Политика возврата

1. Автоматический возврат на баланс (100%)

При отмене заказа до начала выполнения (CANCELED), технической ошибке провайдера (ERROR) или таймауте денежные средства в полном объеме (100%) мгновенно возвращаются на баланс аккаунта без комиссий. При частичном выполнении (PARTIAL) возврат рассчитывается строго за недоставленный объем.

2. Вывод остатка аванса на банковские реквизиты (ФПР)

В соответствии со ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при добровольном отказе от услуг возврат неизрасходованного остатка аванса производится за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя (ФПР: комиссии банковского эквайринга, чеки 54-ФЗ, налоги УСН по ст. 346.17 НК РФ и транзакционные издержки).

Размер удержания ФПР составляет от 15% до 40% от суммы возвращаемого остатка в зависимости от платежного метода и периода нахождения средств на счете (для B2B — 20%). При необходимости Заказчик вправе запросить документальный расчет затрат через службу заботы.

3. Регламент и Безопасность выплат (115-ФЗ)

Возврат производится строго по тем же реквизитам (на ту же карту или счет), с которых поступил платеж (требование 115-ФЗ). Срок обработки заявления и выплаты — до 10 рабочих дней (ст. 16.1 ЗоЗПП).

По вопросам возвратов: support@smmplan.pro | Telegram: @smmplan_support_bot